株式会社エム アイ ユー 様
サービス業
- 社内コミュニケーション活性化
- マスキング効果
- ストレス軽減・メンタルケア
ショールームのイメージアップに貢献
- 導入サービス：
カンパニープロフィール
「医療事務応援団」として1993 年に設立。医療事務スタッフの派遣、教育や、Mac 専用の電子カルテ・レセコン「Dopanet ドーパネット」の開発など医療事務全般のサポートを行う。
-
常務取締役・SE
酒井良浩 氏
導入の背景
ーお客様への電話応対時のマスキング効果がメリットに
医療事務の人材を派遣するというのが、私どもがもともとやっている事業なんですが、5年ほど前に電子カルテの開発を始めました。Macで動くというのがこの電子カルテの特徴のひとつなんですが、発売したのが開発から1年後の4年ほど前で、さらに発売から1年が経ったころ――３年ほど前からでしょうか――お客様からのお問い合わせ等を多くいただくようになりました。電子カルテのデモを見せてほしいという声をいろいろといただくようになって、ショウルームも兼ねられるオフィスに移転しようということで、 現在のオフィスに移ったんです。そして、ショウルーム的な意味あいを持たせるなら、音楽を流したほうがよいのではないかという意見もあり、SDOを導入しました。ちょっとしたカフェのような、リラックスした雰囲気の中で商品を見ていただけるので、SDOの導入はよかったなと思っています。
効果
お話ししたように導入のきっかけは、空間演出としての側面が強かったのですが、業務上でメリットだと感じたのは、お客様への電話応対時のマスキング効果です。電子カルテのようなソフトウエアを扱っているものですから、操作のお問い合わせなどを電話でいただくんですね。
その応対時にそれぞれが電話で話していると、他の電話の声が気になることもあるんですが、音楽をかけることで自分の電話応対に集中できるようになりました。これは思わぬ効果でした。
活用方法
実は弊社ではチャンネルの選択権は、従業員に任せてあるんです。“フレンチポップにしてみよう”とか“オルゴールにしてみようか”とか、その日の気分で、みんなチャンネルを変えたりしているみたいですね。私ですか？……残業でひとり会社に残っているときに、映画の『ロッキーのテーマ』を流して、気分を盛り 上げたりしています（笑）。
